UNE-EN 13816 de transporte público de pasajeros recoge las directrices a cumplir por los operadores del transporte de viajeros por carretera con objeto de que asuman compromisos de calidad en la prestación del servicio. Los compromisos de calidad se orientan al objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes. Estos se despliegan en: tiempo, confortabilidad, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e incidencia ambiental. Estos compromisos se aplican a todos los modos de transporte por carretera (autobús urbano, escolar, discrecional, regular y especial) y a los de transporte en ferrocarril (metropolitano, cercanías, tranvía, metro ligero, grandes líneas, largo recorrido, funicular, …)